¿Qué se puede hacer con WhatsApp Business?

En el artículo anterior les contamos todo lo que necesitaban saber sobre los primeros pasos con WhatsApp Business. En la nota de hoy profundizaremos sobre las funcionalidades que esta aplicación brinda a las empresas y cómo utilizarlas.

Perfil de Negocio

Es posible crear un perfil de negocio creado para que el usuario pueda conocer toda la información:

• Ubicación de la empresa (en el mapa)
• Categoría de la empresa
• Descripción de la empresa
• Horario comercial
• Correo electrónico
• Sitio web : En este campo puedes introducir tu Tienda Online para que tus clientes puedan acceder sin ayuda. Si aun no tienes una Tienda Online ingresa a ShopZero.app para crearla gratuitamente

Mensajes automatizados

WhatsApp Business permite automatizar respuestas y poder agilizar los procesos de atención y venta a tus clientes. Podrás configurar mensajes, programarlos y automáticamente se enviarán a la hora que hayas seleccionado. Eso te permitirá ahorrar mucho tiempo que antes utilizabas en responder a todos tus contactos.

1. Mensajes de bienvenida

Se enviará de manera automática cuando un cliente escriba por primera vez, o bien, cuando no se haya tenido interacción con él durante más de 14 días y escriba. Es posible configurar el mensaje con un límite de 200 caracteres y, utilizar emoticonos.

2. Mensajes de ausencia

Se enviarán de manera automática en los horarios no laborales configurados previamente. El límite de caracteres es el mismo que el mensaje de bienvenida es posible configurar cuando se va a enviar el mensaje: siempre, horario personalizado o fuera de horario comercial.

3. Respuestas rápidas

Esta función enviará mensajes pre-configurados para respuestas automáticas y ayudará a ahorrar tiempo en responder. Es posible configurar mensajes automatizados y enviarlos, los mismos se envían al ingresar el símbolo “/” más una palabra que identifique el mensaje personalizado que quieras.

Estadísticas

Con esta herramienta podrás analizar 3 tipos de variables:

• Mensajes Enviados
• Mensajes Entregados
• Mensajes leídos
• Mensajes Recibidos

Si bien las estadísticas que ofrece hoy en día WhatsApp no son muy detalladas ayuda para tener un análisis básico sobre tu interacción con los clientes.

Etiquetas

Las etiquetas en WhatsApp Business se utilizan para segmentar a tus clientes. A través de esta funcionalidad podrás clasificar a los usuarios, algo muy útil para seguir un control día a día.

Por ejemplo, es posible segmentar a los clientes por preferencias, nuevos clientes, nuevos pedidos. Es posible crear las etiquetas que desees y seleccionar a los clientes que desees.

Catálogo

Con esta funcionalidad podrás subir fotos y detalles de todos los productos/servicio que ofreces en tu tienda, facilitando al cliente que pueda acceder a la información tanto en tu Tienda Online como en WhatsApp Business